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Cancelar una suscripción

Apple gestiona las suscripciones. En tu dispositivo abre Ajustes > Apple Account > Suscripciones, elige Twinpage y toca Cancelar. También puedes abrir Ajustes en la app y elegir Gestionar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro. Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado.

Restaurar compras

Abre Ajustes en la app y toca Restaurar compras. Usa el mismo Apple Account con el que hiciste la compra. Lo habitual es hacerlo al cambiar de dispositivo o reinstalar la app.

Reembolsos

Apple decide las solicitudes de reembolso. Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión, busca la compra y elige Solicitar un reembolso.

Borrar tus datos

Twinpage no tiene cuenta, así que tus documentos y tu historial existen solo en tu dispositivo. En Ajustes elige Eliminar el historial de traducciones para borrar las traducciones anteriores, o desinstala la app para borrar todo lo que guarda. Las estadísticas de uso son anónimas y no están ligadas a tu nombre. Puedes desactivarlas con Compartir estadísticas de uso anónimas en Ajustes. Para cualquier otra cosa escribe a support@twinpage.pro.

Un idioma no se descarga

Comprueba que estás conectado y que el dispositivo tiene espacio libre, y vuelve a intentarlo. Si usas datos móviles, prueba con Wi-Fi. Un idioma solo se descarga una vez. Si la app dice que un par de idiomas no está disponible en este dispositivo, es que tu dispositivo o su versión de iOS no admiten esa combinación.

El documento pide contraseña

Twinpage no puede abrir un archivo protegido. Quita la contraseña en la app con la que creaste el archivo, guarda una copia y elige esa copia.

Un escaneo no se lee bien

Fotografía la hoja plana, con luz uniforme, con toda la página dentro del encuadre y sin sombras ni reflejos. Sujeta el dispositivo con firmeza y repite la foto si el texto sale borroso. En una página escaneada, el modo «como el original» de Pro coloca la traducción sobre la página.

El formato se ve distinto

El texto traducido tiene otra longitud, así que las líneas pueden cortarse de otra forma o la letra puede reducirse un poco para caber. Abre la vista lado a lado para compararlo con el original. Si algo se ve mal, envíanos los detalles por correo.