Поддержка

Напишите нам и расскажите, что случилось. Поможет версия iOS и, если можете, тип файла, который вы переводили. Личные документы, пожалуйста, не прикладывайте.

Почта

support@twinpage.pro

Как отменить подписку

Подписками управляет Apple. На устройстве откройте Настройки > Apple Account > Подписки, выберите Twinpage и нажмите «Отменить подписку». Можно также открыть Настройки в приложении и выбрать «Управлять подпиской». Отмените не позднее чем за 24 часа до даты продления, чтобы не было следующего списания. Pro действует до конца оплаченного периода.

Как восстановить покупки

Откройте Настройки в приложении и нажмите «Восстановить покупки». Используйте тот же Apple Account, с которого была покупка. Обычно это нужно на новом устройстве или после переустановки.

Возврат средств

Решение по возврату принимает Apple. Откройте reportaproblem.apple.com, войдите, найдите покупку и выберите «Запросить возврат средств».

Как удалить данные

В Twinpage нет аккаунта, поэтому документы и история есть только на вашем устройстве. В Настройках выберите «Удалить историю переводов», чтобы стереть прошлые переводы, или удалите приложение, чтобы стереть всё, что оно хранит. Статистика использования анонимна и не связана с вашим именем. Её можно отключить переключателем «Отправлять анонимную статистику» в Настройках. По любым другим вопросам пишите на support@twinpage.pro.

Язык не загружается

Проверьте, что есть интернет и на устройстве есть свободное место, и повторите попытку. Если вы на мобильной сети, попробуйте Wi-Fi. Язык нужно скачать всего один раз. Если приложение пишет, что пара языков недоступна на этом устройстве, значит, устройство или его версия iOS не поддерживают такую пару.

Документ запрашивает пароль

Twinpage не может открыть защищённый файл. Снимите пароль в приложении, где файл был создан, сохраните копию и выберите её.

Скан читается плохо

Снимайте страницу ровно, при равномерном свете, чтобы весь лист был в кадре, без теней и бликов. Держите устройство неподвижно и переснимите, если текст размыт. Для отсканированной страницы режим «как оригинал» в Pro накладывает перевод поверх страницы.

Вёрстка выглядит иначе

У переведённого текста другая длина, поэтому строки могут переноситься иначе, а шрифт чуть уменьшаться, чтобы уместиться. Откройте режим «рядом», чтобы сравнить с оригиналом. Если что-то выглядит неправильно, пришлите нам подробности по почте.